1.1 E. Touch: de eenmanszaak E. Touch, gevestigd te Numansdorp, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 24477570, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon (consument/B2C) of rechtspersoon (zakelijk/B2B) die een overeenkomst ingaat met E. Touch voor het ondergaan van een behandeling, het afnemen van diensten of de aanschaf van producten.
1.3 Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen E. Touch en cliënt tot het leveren van behandelingen, diensten of producten.
1.4 Behandeling: alle door E. Touch aangeboden verzorgende, cosmetische en wellnessbehandelingen, alsmede adviezen.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, overeenkomsten en leveringen van producten door E. Touch.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk (of digitaal) door E. Touch zijn bevestigd.
2.3 Door het inplannen van een afspraak (online, telefonisch, via WhatsApp, social media of in de salon) of door het aanschaffen van een product, verklaart cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
3.1 Afspraken kunnen online, telefonisch, via WhatsApp of in de salon worden gemaakt.
3.2 Annuleren of verzetten: cliënt kan een gemaakte afspraak tot uiterlijk 24 uur vóór het tijdstip van de behandeling kosteloos annuleren of verzetten.
3.3 Te late annulering: bij annulering of verzoek tot verplaatsing binnen 24 uur voor de afspraak is E. Touch genoodzaakt 50% van het totale bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen.
3.4 No-show (niet verschijnen zonder afzegging): indien cliënt zonder voorafgaande kennisgeving niet op de afspraak verschijnt, wordt 100% van het bedrag van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht.
3.5 Te laat komen: indien cliënt later dan het afgesproken tijdstip in de salon arriveert, wordt de behandelduur ingekort met de opgelopen vertraging. Het volledige behandelbedrag blijft in dat geval verschuldigd. Bij een vertraging van meer dan 15 minuten kan E. Touch de afspraak annuleren om de planning voor volgende cliënten te waarborgen; dit wordt aangemerkt als een no-show (100% kosten).
3.6 In geval van overmacht (zoals een plotselinge medische noodsituatie) kan E. Touch naar eigen inzicht afwijken van de annuleringskosten.
4.1 Alle vermelde prijzen van behandelingen en producten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Prijswijzigingen worden vooraf duidelijk gecommuniceerd via de website/het boekingssysteem of in de salon. Voor reeds gemaakte afspraken geldt de prijs die gold op het moment van boeken.
4.3 Betaling van behandelingen en producten dient direct na afloop van de behandeling in de salon te geschieden via pin of contant, tenzij vooraf schriftelijk (bijv. via een digitale factuur of aanbetaling) anders is overeengekomen.
4.4 Indien betaling op factuur is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
4.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is cliënt van rechtswege in verzuim. E. Touch is in dat geval gerechtigd wettelijke herinneringskosten en incassokosten in rekening te brengen.
5.1 Cliënt is verplicht om vóór aanvang van de eerste behandeling alle relevante medische informatie te verstrekken aan E. Touch. Dit omvat onder meer (maar niet uitsluitend): allergieën, huidaandoeningen, medicijngebruik, zwangerschap, medische ingrepen of overige contra-indicaties.
5.2 Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van wijzigingen in de medische situatie of gezondheid voorafgaand aan vervolgbehandelingen.
5.3 E. Touch heeft het recht om een behandeling te weigeren of te staken indien er sprake is van contra-indicaties, medische twijfels, of indien het uitvoeren van de behandeling niet verantwoord wordt geacht voor de gezondheid van cliënt.
5.4 E. Touch is niet aansprakelijk voor schade, bijwerkingen of allergische reacties die ontstaan als gevolg van het niet, onvolledig of onjuist verstrekken van medische gegevens of informatie door cliënt.
6.1 E. Touch voert alle behandelingen uit naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
6.2 E. Touch is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of immateriële schade.
6.3 De aansprakelijkheid van E. Touch voor directe schade is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende behandeling of het product gefactureerd is, dan wel het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van E. Touch in het betreffende geval wordt uitgekeerd.
6.4 E. Touch is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen van cliënt gebracht naar of achtergelaten in de salon.
7.1 Beide partijen verplichten zich tot het naleven van de geldende hygiënenormen.
7.2 Cliënt dient in de salon de algemene fatsoensnormen in acht te nemen. E. Touch behoudt zich het recht voor om cliënten die zich onbehoorlijk, agressief of respectloos gedragen direct de toegang tot de salon te ontzeggen en verdere behandelingen te weigeren. De betalingsverplichting voor gereserveerde tijd blijft in dat geval bestaan.
8.1 E. Touch geeft om de kwaliteit te waarborgen 7 dagen garantie op de uitgevoerde behandeling en/of gekochte producten, mits de door E. Touch verstrekte thuisverzorgingsadviezen strikt zijn nageleefd.
8.2 Deze garantie vervalt indien:
8.3 Indien cliënt een klacht heeft over de behandeling of een product, dient dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontdekking, schriftelijk of per e-mail (Etouchbeauty@gmail.com) te worden gemeld bij E. Touch.
8.4 E. Touch zal de klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst inhoudelijk in behandeling nemen en samen met cliënt zoeken naar een passende oplossing.
9.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op de website, logo's, teksten en acties van E. Touch berusten bij E. Touch.
9.2 Voor-en-na-foto's of videomateriaal van behandelingen worden uitsluitend gemaakt en/of geplaatst op social media en de website nadat cliënt hiervoor vooraf uitdrukkelijke (mondelinge of schriftelijke) toestemming heeft gegeven.
9.3 Toestemming voor het gebruik van beeldmateriaal kan door cliënt te allen tijde schriftelijk worden ingetrokken.
10.1 E. Touch verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens van cliënt uiterst vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
10.2 Voor een gedetailleerde toelichting op het gebruik en de beveiliging van gegevens wordt verwezen naar de Privacyverklaring van E. Touch.
11.1 Op alle overeenkomsten, behandelingen en leveringen van E. Touch is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
11.2 Partijen zullen uiterst trachten een geschil in onderling overleg op te lossen voordat een beroep wordt gedaan op de rechter.
11.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar E. Touch gevestigd is.